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宇通呼叫中心系统改造实现无缝切换

发布时间:2019-10-13 05:31:10 编辑:笔名

  宇通呼叫中心系统改造实现无缝切换

  近日,郑州宇通客车股份有限公司呼叫中心系统已成功完成升级改造。

  据了解,该呼叫中心由“宇通客车“与“鼎晟科技”共同组成项目实施小组,分别分配了项目经理、开发经理和实施经理。并由“鼎晟科技”组成了专业的开发团队,进行软件系统改造开发任务。

  在整个实施过程中,双方进行紧密且和谐的合作。把需求分析、计划控制、风险评估做为三大管理主线,贯穿到实际管理工作中。把所有可能产生的风险全部在两周之前进行评估并制定措施,不放过任何一个细节。

  九月初,实施人员经过不断测试更新,使坐席顺利完成工单受理,实现从原系统到新系统割接,成功上线。

  在整个项目实施过程中,新系统重新设计并开发呼叫中心软件系统,部署了新的接入系统,对SAP的ERP、CRM系统的数据进行对接,保留了原系统中的历史数据。使原来业务数据没有任何的遗漏和断接,更加简化了业务操作,基本上达到通过简单培训即可使用的切换效果。

  (值班:兰霞)

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