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网购7日退货近7成顾客遇阻

发布时间:2019-04-11 08:09:53 编辑:笔名

购“7日退货”近7成顾客遇阻

作者:未知 来源:北京

昨天,中消协保护法学研究会、北京市消协等机构联合发布的调查显示,近7成消费者在享受上购物7日无理由退货时遇阻,81.61%的消费者认为络商品虚假宣传现象仍然比较突出。

据悉,本次调查共收集有效问卷样本2295个铁路信号电缆
,参与消费者都在上购买过商品或服务。

高达67.32%的消费者表示,自己试图享受7日无理由退货时遇到过障碍,80.57%消费者表示站制定不公平格式条款是对7日无理由退货设置门槛。调查发现,络经营者单方面制定了不少不公平格式条款,如约定商品有瑕疵时,只能要求修理或更换,而不能退货或折损;约定实物与上照片有差异,不影响使用,消费者不能要求退换货;约定快递一经签收,卖方概不负责等。

据了解,虽然一些络交易平台在售后条款中提醒消费者注意,并作出免责申明,但由于络名称和号具有虚拟性,消费者买到问题商品或上当受骗后,往往很难找到络经营者维权,而交易平台往往会以作出免责声明为由,为自身开脱,这样消费者极易陷入投诉无门的困境。

还有的络经营平台,没有以合理的方式提醒消费者注意条款内容。如故意用细小的文字书写,或在文字表述上模糊、晦涩,令人难解其意;将本来可在主页规定的条款故意置于其他页,而不加以说明;设置超链接,使消费者难以注意,容易忽略框架护栏网

此外,络商品虚假宣传现象严重。我们在调查中发现,部分络商品经营者对商品的功能特性进行子虚乌有的宣传,过分夸大其优点、效果,不少外观图片经过处理,与真实情况存在较大差距。市消协相关负责人分析,络广告是消费者络购物的主要依据,但仅凭浏览页,消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性,因此络消费者的知情权和公平交易权大打折扣。

调查显示,一些络商品经营者为达到引诱消费者的目的,在上发布不真实的商品信息,如夸大产品材质、性能和功效、提供虚假价格信息、做出虚假服务承诺等。有的经营者利用消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息的弱点,在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价打鱼上下分
,突出性能优点,遮盖自身缺点,让原本平常甚至劣质的产品,在被包装之后粉墨登场,成了精美的畅销品。

市消协相关负责人介绍,调查发现电商经营者信息缺乏必要明示。54.64%消费者表示,第三方平台没有明示经营者的经营地址、联系方式等信息。而新《消法》明确规定,络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式等信息。但在现实中,不少络商品经营者除了在购物站上标注络经营者名称和号,再没有留下其它任何信息。

消协表示,将继续针对部分电商企业开展络购物体验调查。希望通过此次调查,能对络购物法律法规细化措施的早日出台起到促进作用。( 窦红梅)